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HY (旧韓国ヤクルト)

hy、2時間かけてCCTVを確認して処理していたCSを10秒で解決します。

総合流通専門企業に跳躍したhy(旧韓国ヤクルト)

2021年、韓国ヤクルトが社名を変更し、本格的な物流事業に力を入れ、差別化された配送サービス(フレディット)を基盤に顕著な成長を見せました。 それだけでなく、総合流通専門企業に跳躍するため、自社製品以外にも他社や仕入れ商品を取り扱い、自社流通網を通じて販売を開始しました。

物流で扱う商品が増え、物量が増加すると、それに比例してクレームも増加します。 また、関連する問い合わせが増え、CS業務も過重になることがあります。hyはこのような問題をリアルパッキングを通じて改善しています。

効率は2倍、時間は半分に

全てが信頼に基づいて運営される物流センターであるため、店主からの配送に関するクレームや問い合わせが来たら、これを解決するために最善を尽くさなければなりません。hyもクレームが1件入ると、それを解決するために様々な方面で解決策を探します。

その一つが、クレームを解決するためにCCTVを一つ一つ見直して確認することでした。 これは2時間以上の時間がかかることも多く、加盟店主様もそれだけ待たなければなりませんでした。
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しかし、リアルパッキング導入後はその時間が目に見えて短縮されました。リアルパッキングはクレームが入ると、その件についての映像をすぐに見つけることができるからです。 hyは映像を確認してクレームの原因を確認し、過失に応じてその映像を店主に共有するだけで、クレームを解決することができるようになりました。 これは、不必要な時間の無駄を減らし、業務の効率を高めることができました。

リアルパッキングが提供する柔軟性

hyは最初、物流センターの一部ラインにリアルパッキングを導入して撮影しました。 この時、hyは他のWMSを使わずにリアルパッキングの機能の一つである検品モードを使用し、自動的に請求書ごとに映像記録を残していました。

徐々に物量が増えたhyは体系的な物流プロセスを確立するために別のWMSを導入し、リアルパッキングはAPIを通じて問題なくすぐに二つのプログラムを連動することができました。

自動化ラインにも自然に溶け込むリアルパッキング

スマート物流時代に合わせ、多くの物流センターが自動化ラインを導入しています。hyも急速な市場成長に合わせ、迅速に自動化ラインを導入しました。

リアルパッキングは、変化するHYの自動化ラインプロセスに合わせて必要な区間で自動的に映像記録を残すことができるように設定しました。 現在、HYは自動化ラインの中の検品後、梱包する過程でリアルパッキングを通じて自動映像記録を残しています。

物量増加に伴い、追加機材のセッティングもスピーディーに!

hyが著しく成長するにつれて、物量も増えてきました。 それに伴い、リアルパッキングの使用範囲も拡大し、現在は最初に導入した時より2倍以上の機器を活用して、自動的に出荷製品の映像記録を残しています。

リアルパッキングは必要なだけの装備やサービスを追加設定するのに長い時間がかかりません。 HYも物量に合わせて必要な追加装備を導入し、短時間で効率を向上させました。

急成長するhyに合わせて変化するリアルパッキング

hyはリアルパッキングを導入した後、代理店やコンビニなどの無理なクレームが99%減少しました。クレームが寄せられると、すぐにリアルパッキングビデオを確認し、店主に送るのですが、このようなプロセスが定着したことで、無理なクレームが寄せられるケースが減りました。 今や店主との信頼のために、リアルパッキングは必須のシステムとして定着しました。

今日は、リアルパッキングでクレーム管理はもちろん、業務効率までしっかりつかんだhy(旧韓国ヤクルト)のストーリーをお伝えしました。 物流プロセスは、hyのように急速に変化することが多いです。hyの導入事例からわかるように、リアルパッキングはお客様の環境やプロセスの変化に応じて迅速に適用することができます。 また、自動化ラインはもちろん、WMSの交換時にも短期間で機器やサービスを拡張することができます。